Contents
Chính sách hoàn lại
3DShop luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Nhằm mang đến sự thoải mái nhất cho quý khách, 3DShop đã xây dựng chính sách hoàn lại dựa trên những cam kết bảo vệ quyền lợi cho khách hàng để quý khách có thể yên tâm sử dụng dịch vụ và sản phẩm của 3DShop.
I/ Điều kiện đổi/trả sản phẩm
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được các kỹ thuật viên của 3DShop xác nhận là do lỗi của bên sản xuất.
- Thời gian đổi/trả hàng không quá 3 ngày kể từ khi khách nhận được hàng (căn cứ theo phiếu xuất kho).
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, biến dạng, ố vàng, vỡ,…).
- Đầy đủ bao bì hoặc hộp.
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: phiếu xuất kho, phiếu bảo hành,… hợp lệ và ghi rõ ngày mua hàng.
- Hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua bán khác còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
- Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo và quà tặng (nếu có).
II/ Các bước thực hiện
Bước 1: Đăng kí đổi/trả hàng
Qúy khách vui lòng liên hệ với 3DShop qua hotline 0987 867 824(Mr. Thuận) hoặc qua email contact@3dshop.com.vn để đăng kí đổi/trả sản phẩm trong khoảng từ 8h30 – 18h từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ những ngày lễ tết).
Bước 2: Xác nhận đổi/trả hàng
Sau khi đăng kí đổi/trả, quý khách sẽ nhận được tin nhắn, cuộc gọi hoặc email để xác nhận đăng kí đổi/trả từ 3DShop.
Bước 3: Gửi đổi/trả hàng
Có hai cách để quý khách gửi hàng về 3DShop:
Cách 1: Qúy khách trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng 3DShop đề tiến hành đổi/trả sản phẩm.
Cách 2: Qúy khách vui lòng lựa chọn một trong các đơn vị vận chuyển sau để tiến hành gửi sản phẩm về 3DShop:
-
Viettel Post
- Khu vực giao hàng: Toàn quốc.
- Ưu điểm: Vận chuyển hàng tốt; gửi được mọi loại hàng hóa và có hỗ trợ hình thức đảm bảo.
- Nhược điểm: Giao hàng hơi chậm và phí COD cao.
-
Giao hàng nhanh
- Khu vực giao hàng: 95% thành phố, huyện xã.
- Ưu điểm: Giao hàng nhanh ở các thành phố lớn, có nhiều điểm otnhận hàng, có hỗ trợ lấy đơn hàng tận nơi, chăm sóc khách hàng tốt.
- Nhược điểm: Trả tiền COD hơi lâu, mạng lưới không rộng khắp.
-
Giao hàng tiết kiệm
- Khu vực giao hàng: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các thành phố, huyện lớn trên cả nước.
- Ưu điểm: Trả tiền COD nhanh, đúng hẹn; chi phí rẻ; lấy hàng tận nơi
- Nhược điểm: Chăm sóc và phản hồi chậm; không hỗ trợ hàng có giá trị cao; chỉ hỗ trợ ở khu vực Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM.
-
VNpost – EMS
- Khu vực giao hàng: Toàn quốc
- Ưu điểm: Bảo quản hàng hóa tốt; giá rất rẻ; mạng lưới và điểm giao dịch rộng khắp cả nước.
- Nhược điểm: Giao hàng chậm hơn so với các dịch vụ trên; sau khi phát hàng 2 lần nếu không được thì khách hàng phải tự đến lấy hàng.
-
GrabExpress
- Khu vực giao hàng: Hà Nội
- Ưu điểm: Giao hàng nhanh; chi phí rẻ
- Nhược điểm: mạng lưới giao hàng không rộng khắp
III/ Lưu ý
- Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của 3DShop.
- Qúy khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận.
- Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi,…quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo hotline 0987 867 824 (Mr. Thuận) để được hỗ trợ tốt nhât.
- Nguyên tắc đổi/trả hàng phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Khi đổi/trả lại hàng khách hàng buộc phải xuất trình phiếu xuất kho và hóa đơn tài chính (nếu có) của mặt hàng đem đổi/trả.
- Trường hợp sản phẩm đã được 3DShop viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi/trả lại sản phẩm phải viết trả lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
- Sau 3 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi sang mặt hàng khác khi:
- Đối với những sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày: Hàng bị lỗi không phải từ phía khách hàng, đã được bộ phận kỹ thuật của công ty khắc phục nhưng không có kết quả hoặc được nhận bảo hành với thời gian quá với quy chế được 3DShop xác nhận.
- Đối với những sản phẩm đã mua ngoài thời hạn 15 ngày, việc đổi/trả với chi phí và cách thức được thỏa thuận với khách hàng sẽ do Giám đốc công ty quyết định.
;
;
;